华纳万宝路客服
24小时在线为您答疑
关于业务咨询、办理进度、售后处理，您都可以随时联系华纳万宝路客服。电话、微信、官网三通道并行，电话那头和屏幕这头都有人接着。
华纳万宝路客服
上班时间
周一至周日 · 24小时受理 · 春节照常轮班
关于业务咨询、办理进度、售后处理，您都可以随时联系华纳万宝路客服。电话、微信、官网三通道并行，电话那头和屏幕这头都有人接着。
做客服这行久了会发现，最怕的不是问题复杂，而是用户打了一通电话找不到人说理。华纳万宝路客服的出发点很简单：电话响三声之内接起来，能一次说清楚的不要分三次。
从最初长沙一栋写字楼里两张桌子接电话，到现在三四十人的轮班组，每天都有客服坐在工位上盯着电脑屏幕等消息。这一路没换过名字，也没换过心思。
您遇到的绝大多数问题，在以下六个方向都能找到对接同事。拿不准也可以直接来电让客服先帮您判断。
电话那头有真人值班。讲清楚您遇到的具体场景，能给方案就给方案，需要走流程的也告诉您大致几天能办完。
电话 150-2509-9699不方便接电话的时候，发微信过去也行。把事情说清楚外加几张截图，省得双方来回折腾。
微信 5171333官网 hn6616.com 上有常见问题自助查询，平时不着急的事自助一下就行，省得占着热线。
hn6616.com报备订单号或者姓名，工作人员帮您查当前环节。进度有时一天一变，客服盯着的您不用反复催。
进度查询对结果不满意的，先别上火，找客服说说情况。能退的退、能改的改、能补的补。客服直接对接后台不留夹生饭。
售后处理补寄、回签、入档的事情，客服会把要准备的东西一条条列给您，省得跑冤枉路。
资料备案从您拿起电话那一下，到事情办完结清账目，一共五个节点，每个节点是谁、做什么都摆在明面上。
拨打热线 150-2509-9699 或加微信 5171333
客服记录问题并判断归属部门
客服列出清单，用户按要求发送
客服轮班跟进后台直至办结
办完后 7 天内客服主动回访
每一通电话背后都是一个活生生的人。客服中心目前三个轮班组相互交替，下图是工作日的早班合影。
负责 150-2509-9699 热线轮值，平均每人每天接听 60-90 通。遇到情绪激动的用户，会主动复述一遍刚才说的内容，确认大家理解一致。
盯微信 5171333 这个号。早 8 点到晚 11 点是高峰，常驻人手 4-6 人；夜间转到应急组。
专管官网 hn6616.com 后台留言和工单流转，平均每个工单从分配到首次响应不超过 30 分钟。
客服中心日常出镜、写进介绍页的形象留影。每个月都会重新整理一次，换一批新照片。
下面 6 个问题是用户问得最多的，先放这里方便自查。看完还有疑问，欢迎随时打热线问。
有事直接来问。无论是业务上的具体疑问，还是流程上的某一步不清楚，客服愿意一段段帮您拆开讲。您把时间花在解决问题上，剩下找人的事我们来做。
华纳万宝路客服是面向公众提供业务咨询、售后跟进、进度跟踪、资料备案的人工服务平台。成立至今已累计接待咨询 38 万余人次，覆盖长沙、广州、深圳、武汉、合肥、南昌、贵阳、成都、重庆等多地用户。客服团队由电话组、微信组、网单组三个班组组成，按时间段轮班。
客服电话 150-2509-9699 为常用接听号码，号码归属湖南长沙。上班时段内基本保证三声以内接听。深夜和凌晨如遇坐席紧张，会自动转接至值班手机，由值班组长继续处理，确保用户任何时间拨入都不会出现无人应答的情况。客服人员均为在职员工，外部不设置外包接听席位。
官网 hn6616.com 提供在线客服入口，用户点击对话气泡即可进入对话窗口。对话窗口同样连接真人客服，平均 26 秒内首次响应。在线客服适合不方便接听电话或不便发语音消息的用户。
微信客服号 5171333，是客服中心对外公布的唯一微信帐号。用户添加好友后，客服会在工作时间 5 分钟内确认并发起对话。微信客服支持文字、图片、文件三种形式，可发送订单截图、收据照片、合同扫描件等，便于客服快速比对工单。
华纳万宝路官方客服中心总部位于湖南长沙湘江中路，工作区包含客服大厅、工单处理室、档案室和会议室。所有对接号码、微信账号、官网域名均以 hn6616.com 上公布的内容为准，遇到陌生号码或自称客服的链接，请先与官方核对再继续下一步。
客服中心 7×24 小时运转。每天 8:00-23:00 为正常班次，23:00 之后转入值班班次。每个夜班至少有 1 名主管级坐席在线，处理突发类紧急工单。法定节假日同样按排班表轮值，春节高峰会临时扩增人手。
办理流程共五步。第一步线上咨询：拨打热线 150-2509-9699 或加微信 5171333；第二步情况对接：客服记录问题并归属部门；第三步资料准备：客服列出清单；第四步进度跟进：客服轮班跟进后台；第五步回访反馈：办结 7 天内回访。
电话响三声之内接听；同一问题不重复解释；办结后主动回访；遇到情绪激动的情况先复述一次原话；夜班保留主管级坐席；外部不外包。所有这些做法都是为了用户在最需要找到一个活人说话的时候，找得到。
华纳万宝路客服公布的官方电话是 150-2509-9699，凡是要求私下转账、加陌生微信、下载来路不明 App 的所谓"客服"，均不是华纳万宝路客服中心的工作人员。遇到此类情形可直接挂断，并通过官方渠道核实。
5171333 是华纳万宝路客服中心的官方微信号，公布于官网 hn6616.com。该号只用于业务咨询及售后跟进，不会主动向用户索要验证码、银行密码或转账。任何相反行为均属异常，请保留证据并拨打热线举报。
华纳万宝路客服中心节假日按排班表轮值，正常接听用户来电、微信留言及官网后台消息。春节期间高峰期会临时增加 2-3 名值班坐席，保障用户能及时联系上。
客服电话 150-2509-9699；客服微信 5171333；官方网站 hn6616.com；办公地址 湖南长沙湘江中路；客服邮箱 hkfw@hn6616.com。三通道互为备份，电话不在线时可转微信，微信不在线时可到官网留言。
用户拨打热线时建议先想好三件事：第一是怎么称呼自己；第二是想办什么事、目前卡在哪一步；第三是订单号或者能证明身份的材料号码。把这三件事说清楚，能让客服少绕弯子直接进入正题。
在长沙地区工作日上午 9 点到 11 点半、下午 2 点半到 5 点半是话务高峰，拨入后可能要排队 30 秒到 1 分钟。如不是很急，可错峰拨打。其他时段基本即拨即通。
华纳万宝路客服中心成立至今未更换过对外公布的联络方式。任何声称"新号码""新微信"让用户转移对接渠道的情况，请通过官网 hn6616.com 上的公告核实真伪后再做下一步动作。
客服中心对通话过程会做录音留档，仅用于内部质检和事后复核，不会向第三方公开。所有用户提供的资料按照客服中心档案管理办法存档，超过保存期限后按规销毁。
如对工单处理结果不满意，可在原工单办结后通过热线或微信向值班主管申请二次复核。复核结果会通过您当时留下的联系方式同步给到您。这一通道对所有用户开放，没有次数和时效限制。